TÉRMINOS Y CONDICIONES GIFT CARDS
Términos y Condiciones — Tarjeta de Regalo ellaz
Última actualización: 12 de junio de 2026
- Emisor
La Tarjeta de Regalo ellaz (en adelante, la "Tarjeta") es emitida Shop Ellaz, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "ELLAZ"), con domicilio en Av. Paseo de los Leones 1305, Cumbres 1er Sector, C.P. 64610, Monterrey, Nuevo León, México.
- Naturaleza de la Tarjeta
2.1. La Tarjeta es un medio de pago prepagado, emitido al portador en formato digital, canjeable exclusivamente por mercancía en ellaz.com. Próximamente la Tarjeta también podrá canjearse en las tiendas físicas ellaz; cualquier ampliación de canales de canje se informará en esta página y no afectará negativamente las condiciones de Tarjetas ya emitidas.
2.2. La Tarjeta no es un instrumento financiero, depósito bancario ni medio de inversión; no genera intereses ni rendimientos.
- Adquisición y activación
3.1. La Tarjeta puede adquirirse en ellaz.com, en las denominaciones disponibles al momento de la compra.
3.2. La Tarjeta se activa automáticamente al momento de su compra y se entrega vía correo electrónico con un código único de canje.
3.3. El precio de adquisición de la Tarjeta es igual a su valor nominal. No se cobran comisiones, cargos por activación, manejo, inactividad ni de ningún otro tipo, por lo que el saldo no disminuye por el paso del tiempo.
- Vigencia
4.1. La Tarjeta tiene una vigencia de [12 / 18 / 24] meses contados a partir de la fecha de su emisión. La fecha de vencimiento se informa de manera clara y visible en el correo electrónico de entrega y puede consultarse en cualquier momento a través del enlace de consulta de saldo.
4.2. La vigencia y demás condiciones se informan al consumidor previo a la compra, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Uso y canje
5.1. La Tarjeta puede utilizarse para pagar total o parcialmente cualquier producto disponible en ellaz.com.
5.2. Si el monto de la compra es menor al saldo de la Tarjeta, el remanente quedará disponible para compras posteriores durante la vigencia de la Tarjeta.
5.3. Si el monto de la compra es mayor al saldo de la Tarjeta, la diferencia podrá cubrirse con cualquier otro medio de pago aceptado por ellaz.
5.4. La Tarjeta puede combinarse con promociones y descuentos vigentes, salvo que la mecánica de la promoción indique expresamente lo contrario.
5.5. El saldo puede consultarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo de entrega.
- Restricciones
6.1. La Tarjeta no es canjeable ni reembolsable por dinero en efectivo, total ni parcialmente, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo exija.
6.2. La Tarjeta no puede utilizarse para adquirir otras tarjetas de regalo.
6.3. La Tarjeta no es recargable.
6.4. La Tarjeta es un documento al portador: cualquier persona que presente el código podrá hacer uso del saldo. ellaz no solicita identificación para su canje.
- Robo, extravío o uso no autorizado
7.1. El consumidor es responsable del resguardo del código de la Tarjeta. Se recomienda no compartirlo ni publicarlo.
7.2. En caso de robo o extravío, el titular podrá reportarlo a contact@ellaz.mx. ellaz podrá congelar el saldo no utilizado y reemitir la Tarjeta, siempre que el consumidor acredite la compra (correo de entrega, número de pedido o comprobante) y el saldo no haya sido canjeado al momento del reporte.
7.3. ellaz no será responsable por saldos canjeados por terceros antes del reporte.
- Devoluciones de productos pagados con Tarjeta
8.1. Los productos adquiridos con la Tarjeta están sujetos a la política general de cambios y devoluciones de ellaz, disponible en [URL de política de devoluciones].
8.2. En caso de devolución procedente de un producto pagado total o parcialmente con la Tarjeta, el reembolso correspondiente se realizará mediante saldo en una tarjeta de regalo, restableciendo la vigencia conforme a la sección 4.
- Facturación
9.1. La compra de la Tarjeta no es objeto de facturación fiscal al ser un medio de pago. El comprobante fiscal (CFDI) se emitirá al momento del canje, por los productos adquiridos, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
- Modificaciones
10.1. ellaz podrá modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones no afectarán las condiciones vigentes al momento de la compra de Tarjetas ya emitidas, en respeto al artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10.2. La versión vigente estará disponible en todo momento en [URL de esta página].
- Atención a clientes y quejas
11.1. Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con la Tarjeta:
Correo: contact@ellaz.mx
Teléfono: [+52 81 2000 7744]
Horario: [9-6 pm]
- Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la competencia de PROFECO en la vía administrativa y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.